Comment fonctionne le processus de commande?

Étape 1 : Parcourez notre catalogue et choisissez votre produit. (Ne voyez-vous pas ce que vous cherchez? N'hésitez pas à prendre contact !.

Étape 2 : Depuis la page produit, cliquez sur le bouton « Personnaliser le produit » pour accéder à notre centre de design, où vous pouvez choisir la couleur de votre produit et télécharger votre logo ou image. En raison des directives relatives aux produits, vous ne pourrez décorer que dans la zone de décoration.

Étape 3 : Sélectionnez la quantité que vous souhaitez commander. Chaque produit a une quantité minimale de commande qui doit être respectée. Pour les vêtements, vous pouvez mélanger des tailles du même style pour atteindre le minimum, mais vous ne pouvez pas mélanger les styles pour femmes et pour hommes pour atteindre le minimum. Si vous souhaitez commander des vêtements pour hommes et des vêtements pour femmes du même style, vous devrez respecter la quantité minimale de commande de chaque produit ou nous contacter pour passer une commande spéciale.

Étape 4 : Vous verrez une maquette de votre commande, à ce moment-là, vous pourrez choisir de passer la commande ou de modifier le design. Une fois que vous cliquez sur « Ajouter au panier », vous serez dirigé vers votre panier et pourrez effectuer le processus de paiement. Vous serez invité à vous connecter ou à créer un profil pour garantir que vous pourrez accéder à tous les détails de votre commande à l'avenir.

Étape 5 : Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit comme moyen de paiement. Au cours du processus de paiement, vous serez dirigé vers un portail sécurisé pour entrer vos informations.

Étape 6 : Votre commande se dirige vers l'atelier de production. Les délais moyens de production sont de 7-10 jours ouvrables. Les délais d’expédition varient selon l’emplacement – veuillez consulter le tableau ci-dessous pour les délais de livraison estimés.

Note : Si vous avez des questions concernant la date de livraison de votre commande, veuillez nous contacter par chat ou par email.

Comment savoir si ma commande a été reçue ?

Lorsque vous soumettez votre commande en ligne, un écran d’accusé de réception sera généré, confirmant votre numéro de commande. Veuillez imprimer cette page pour référence future. Si vous ne recevez pas d'accusé de réception de commande par e-mail, veuillez nous contacter au 1-800-369-5343, par e-mail à SPPCASupport@Staples.com, ou par chat.

Puis-je commander à nouveau le même produit de ma commande précédente?

Oui, vous pouvez passer une nouvelle commande si vous avez un compte créé chez nous. Connectez-vous simplement à votre compte et consultez votre historique des commandes. Toutes les commandes traitées seront disponibles pour être re-commandées d’un simple clic.

Que faire si vous avez besoin d’un article pour une certaine date ?

Le délai moyen de production est de 7 à 10 jours ouvrables à partir de l'approbation finale de l'œuvre, mais veuillez noter que le délai de production peut varier selon le produit. Si vous avez besoin de votre commande pour une date précise, nous vous recommandons de contacter notre équipe avant de passer votre commande pour confirmer si nous pouvons respecter la date de réception souhaitée. Une expédition accélérée peut être nécessaire, ou nous pourrions recommander un produit comparable disponible pour des livraisons rapides. Notre équipe fera de son mieux pour vous obtenir ce dont vous avez besoin, quand vous en aurez besoin.

Que faire si vous avez besoin de modifier ou d'annuler votre commande ?

En raison de la nature personnalisée des biens, nous ne pouvons modifier ou changer votre commande que si celle-ci n'est pas encore entrée en production. Pour cette raison, veuillez vous assurer de vérifier soigneusement tous les détails de votre commande avant de la passer. Après avoir passé la commande, veuillez nous informer dans un délai de 12-24 h si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande.

Si vous souhaitez modifier ou changer votre commande avant qu’elle ne soit envoyée en production, veuillez contacter notre équipe au 1-800-369-5343 à tout moment entre 8 h 30 et 5 h 30 du lundi au vendredi, heure normale de l'Est, sauf les jours fériés. Veuillez avoir votre numéro d'accusé de réception de commande et la date à laquelle la commande a été passée à portée de main pour référence.

Puis-je commander moins que la quantité minimale requise?

Non. Les minimums affichés sur le site pour un produit donné correspondent aux minimums requis par le fournisseur pour que la commande soit produite.

Quand vais-je recevoir ma commande?

Bien que chaque commande soit différente, nous visons à ce que votre livraison soit effectuée dans un délai estimé de 10-15 jours ouvrables à partir de la réception de votre commande.

Veuillez prendre note : Actuellement, nous n’expédions pas en dehors du Canada. Veuillez nous contacter au 1-800-369-5343 ou par courriel à SPPCASupport@Staples.com

Que se passe-t-il si un produit est en rupture de stock ?

Nous faisons tout notre possible pour garantir que les produits sur notre site sont en stock et prêts pour la décoration. Il arrive parfois, en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, que le stock d’un certain produit soit épuisé. Lorsque cela se produit, nous vous contacterons avec une date d'expédition révisée. Si cette révision ne répond pas à vos besoins, nous ferons de notre mieux pour vous offrir un produit comparable en guise d'alternative à celui que vous avez commandé.

Suis-je limité aux articles présentés dans le catalogue?

Nos options de produits sont infinies. L'offre en ligne n'est qu'un échantillon des produits que nous pouvons obtenir et développer pour vous. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, veuillez nous appeler au 1-800-450-6452 ou nous envoyer un courriel à SPPCASupport@Staples.com pour effectuer une commande spéciale.

Puis-je consulter un tableau des tailles pour les articles vestimentaires?

Oui, veuillez cliquer ici pour consulter nos tableaux de tailles mis à jour pour les vêtements pour homme et vêtements pour femmes.

Quel format de fichier est nécessaire pour que mon logo ou mon œuvre d'art soit prêt à la production?

Nous acceptons les types de fichiers suivants via le site Internet : .eps, .jpg, .png et .pdf. Si vous avez un autre format, veuillez nous envoyer un courriel.

Y a-t-il des restrictions quant au nombre de couleurs que je peux utiliser dans mon logo? Que faire si j'ai un logo comportant plusieurs couleurs à imprimer sur un produit?

Chaque produit varie selon le type de décoration et le nombre de couleurs qu’il peut comporter. Les produits vestimentaires peuvent généralement accueillir un certain nombre de couleurs dans un logo, mais les « articles durs » (pièces non vestimentaires) prennent généralement une impression d'une seule couleur, bien que certains puissent en accepter jusqu'à deux. Le nombre de couleurs qu’un produit peut accueillir se trouve dans la section « Placez votre œuvre d’art » à droite de la page du produit, où vous téléchargez votre logo.

Exemple :

Par exemple : le logo de ce produit sera brodé et pourra avoir 14 couleurs.

Si votre œuvre contient plus de couleurs que le produit ne le permet, notre équipe communiquera avec vous pour discuter des options possibles. Nous serons ravis de vous aider à passer à un logo monochrome ou à travailler avec vous pour identifier des produits pouvant accueillir le logo que vous souhaitez utiliser.

À tout moment, sachez que vous pouvez nous contacter, et notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions ou vous aider à choisir le produit idéal.

Est-il possible d'avoir des logos à plusieurs endroits sur le produit?

Vêtements : Bien que certaines pièces de vêtements aient plusieurs zones de décoration parmi lesquelles choisir, une seule peut être choisie comme emplacement pour votre logo lors des commandes effectuées via le site Web.

Biens durables : Les biens durables sur notre site permettent un seul endroit de décoration.

Que ce soit pour des vêtements ou des articles de promotion, si vous avez une vision précise en tête, veuillez contacter notre équipe. Elle pourra collaborer avec vous pour choisir un produit qui permet la décoration dans plusieurs zones et vous fournir un devis en conséquence.

Mon fichier d'œuvre a un fond uni, mais je ne veux pas que ce fond soit utilisé sur la conception finale du produit. Que dois-je faire?

Notre équipe de succès client supprimera l’arrière-plan avant que la commande ne soit mise en production. Si vous souhaitez voir un aperçu de votre produit, envoyez un courriel à notre équipe avant ou immédiatement après avoir passé votre commande.

Puis-je utiliser ma propre couleur PMS dans mon illustration?

Si vous avez besoin d’une correspondance de couleurs PMS, veuillez contacter notre équipe avant de passer commande. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour l'appariement PMS, et ces frais ne peuvent pas être ajoutés une fois que la commande est validée. Des options de gravure au laser sont également offertes sur certains produits.

Quelle est la politique d'échange et de retour?

En raison de la nature personnalisée des biens, toutes les ventes sont finales et ne peuvent donc pas être échangées ni retournées. Veuillez vous assurer d'examiner votre commande avec soin.

Si vous pensez que votre commande a été produite de manière incorrecte, veuillez nous contacter au 1-800-369-5343 ou nous envoyer un courriel à SPPCASupport@Staples.com dans les 14 jours suivant la réception de votre produit. Si un défaut de matériau ou de fabrication est constaté dans votre commande, nous vous fournirons un numéro d’autorisation de retour, accepterons votre retour et rembourserons vos frais de transport. Nous regrettons de ne pas pouvoir accepter les retours envoyés en port dû (C.O.D.) ni les retours basés sur des défauts découverts après que vous avez fait manipuler le produit par un tiers.

Toutes les réclamations pour pénuries, pertes ou non-livraisons doivent être effectuées dans les 10 jours suivant la date de livraison prévue. Les réclamations pour dommages en transit doivent être faites auprès du transporteur individuel lors de la réception de l'envoi, veuillez donc sauvegarder tous les cartons d'expédition pour inspection.

En raison des règlements d'expédition, les produits non personnalisés qui ne peuvent pas être retournés incluent ceux définis comme marchandises dangereuses. Les marchandises dangereuses désignent certains produits qui, lorsqu'ils sont transportés par avion, peuvent représenter un danger pour les personnes, les animaux, l'environnement ou le transporteur de fret.

Les produits promotionnels qui ne seront pas expédiés par avion comprennent, sans s’y limiter, les éléments suivants:

• Désinfectants pour les mains (contenant de l'alcool)
• Articles contenant des batteries au lithium-ion (par exemple, des chargeurs portables, des haut-parleurs sans fil, des écouteurs sans fil, etc.).
• Aimants

Si vous commandez l'un de ces produits via notre site Web, ils ne seront expédiés que par transport terrestre. Si vous rencontrez des problèmes avec une commande de ces articles, veuillez contacter notre équipe.

Veuillez noter : TOUS les retours nécessitent que vous contactiez notre équipe pour obtenir un numéro d'autorisation de retour avant de retourner un produit.

Puis-je fractionner ma commande pour l'expédier à plusieurs adresses?

Si vous souhaitez que votre commande soit expédiée à plusieurs endroits, vous devrez passer plusieurs commandes. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter au 1-800-369-5343 ou envoyez-nous un courriel à SPPCASupport@Staples.com.

Puis-je expédier à l’international?

Actuellement, nous expédions uniquement les articles achetés via le site Web à l'intérieur du Canada. Cependant, si vous souhaitez expédier une commande aux États-Unis ou en Europe, nos partenaires de Staples Promotional Products US et Marke Creative Merchandise Europe pourront vous aider. Vous pouvez également nous contacter pour discuter des options d'expédition à l'international.

Où puis-je trouver mon numéro de suivi?

Dès que votre commande est en cours d'expédition, nous vous enverrons un courriel de confirmation d'expédition ainsi que les informations de suivi.

Pourquoi y a-t-il plusieurs dates de livraison? Pourquoi est-ce que je reçois plusieurs expéditions pour une même commande?

Si vous avez commandé plusieurs produits, il est possible qu'ils soient expédiés par différents fournisseurs, et donc qu'ils proviennent de plusieurs entrepôts et qu'ils arrivent à des moments différents. L'expédition directe depuis les entrepôts des fournisseurs nous permet de maintenir le coût global de l'exécution de votre commande à un niveau bas, ce qui aide également à maintenir le coût de votre commande à un niveau bas.

Quels modes de paiement sont acceptés?

Nous acceptons Visa, Mastercard et Amex.

Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée ?

Vous ne serez pas facturé pour votre commande immédiatement après avoir finalisé votre achat. Un montant de préautorisation sera bloqué sur votre carte, et une fois que votre commande passera en production, votre carte de crédit sera débitée. Vous recevrez une facture ou un reçu avec la livraison de votre produit.

Quel nom apparaîtra sur les relevés de carte de crédit?

Vous verrez « STAPLES PROMOTIONAL PR » sur votre relevé de carte de crédit.

Je bénéficie d’un statut d’exonération fiscale.

Veuillez nous contacter avant de passer votre commande. Vous pouvez nous joindre au 1-800-369-5343 ou SPPCASupport@Staples.com.

Politique sur les œuvres d’art

Staples produits promotionnels utilise des œuvres d'art, des logos et d'autres matériaux (Artwork) fournis par nos clients pour fournir des produits et des services. Staples Produits promotionnels n'assume aucune responsabilité pour déterminer la propriété ou l'utilisation appropriée de l'œuvre. Tout client de Staples Produits promotionnels déclare et garantit à Staples Produits promotionnels qu’il ou elle dispose du droit illimité d’utiliser, de copier et de distribuer chaque droit d’auteur, marque de commerce, marque de service, nom commercial, logo, déclaration, graphique, œuvre d’art, nom, photographie, portrait, image ou illustration de toute personne ou de toute autre propriété intellectuelle de la manière dont il doit être imprimé ou autrement appliqué aux produits promotionnels commandés par le client. Staples produits promotionnels n'assume aucune responsabilité pour déterminer qui a ou non cette autorité.

En soumettant une œuvre d’art à Staples Produits promotionnels pour utilisation sur un produit, les clients doivent défendre et dégager de toute responsabilité Staples Produits promotionnels pour l’utilisation de toute œuvre d’art et en cas de violation de cette garantie. Les clients doivent également indemniser, dégager de toute responsabilité, défendre et absoudre Staples Promotional Products, ses affiliés et concédants pour et contre toutes réclamations, responsabilités et dépenses découlant de ou liées à toute violation ou appropriation abusive, réelle ou alléguée, de tout droit d’auteur, marque de commerce, logo ou autre droit de propriété ou marchandise. Cette directive restera en vigueur après la livraison du produit ou du service.

Staples produits promotionnels se réserve le droit de refuser de fournir un produit ou un service s'il est déterminé que l'œuvre ne respecte pas les normes de Staples produits promotionnels.

Avertissement sur les couleurs

En raison de nombreux facteurs, y compris les variations des réglages du moniteur, de l’imprimante, du scanner et des équilibres des couleurs, nous ne pouvons pas garantir que les couleurs affichées sur votre écran correspondent exactement aux produits que vous recevez. Si l'harmonisation des couleurs est cruciale, il est préférable de voir un échantillon. Si vous souhaitez recevoir des échantillons de produits, veuillez nous appeler au 1-800-369-5343 ou nous écrire à l'adresse SPPCASupport@Staples.com.

Œuvres d'art, designs ou marques de commerce représentées sur le site.

Les œuvres d’art, les designs et les marques déposées affichés sur les produits de ce site sont des exemples du type et de la qualité d'identification de produit disponible. Ils ne sont pas destinés à représenter une approbation de la part des propriétaires de l'œuvre, des designs ou des marques déposées, ni à être produits pour ces derniers.

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