Audi
La GRANDE question.
Comment motiver une petite main-d'œuvre ciblée d'entrepreneurs indépendants ou de distributeurs qui ne sont pas sous votre gestion directe ?
Nos incitatifs de canal et nos stratégies de chaîne d'approvisionnement visent précisément cela : motiver les acheteurs ciblés à atteindre vos indicateurs clés de performance spécifiques. Dans ce cas, comment pourrions-nous influencer les concessionnaires d'Audi Canada à limiter la vente de pièces génériques prêtes à l'emploi au profit de pièces OEM premium ?
La demande
Nos partenaires chez Audi Canada se sont tournés vers nous pour trouver une solution visant à maximiser les ventes de pièces de frein de leur fabricant d'équipement d'origine (OEM). Pour réaliser cet objectif, le programme proposé devait améliorer l’expérience utilisateur de la plateforme d’incitation existante pour les concessionnaires en simplifiant le processus de soumission des formulaires de travail OEM, en rationalisant l’approbation des administrateurs pour ces soumissions et en optimisant les échanges de points pour les membres.
La Stratégie
Fort du succès avéré de notre plateforme de récompenses propriétaire, notre équipe a élaboré une stratégie pour Audi Canada visant à déployer un programme personnalisé axé sur les incitatifs de canaux, l'engagement des concessionnaires et la fidélité des clients. Cette nouvelle solution éliminera le téléchargement manuel des formulaires de travail OEM, soutiendra l'approbation et le téléversement en temps réel des points par les administrateurs du programme, offrira une navigation facile aux utilisateurs et permettra des communications automatisées avec les membres du programme. De plus, la stratégie inclurait la création d'une plateforme de récompenses centralisée pour soutenir à la fois la soumission et le rachat, permettant aux concessionnaires Audi Canada de soumettre facilement des formulaires vérifiant les pièces OEM achetées, de modifier leurs soumissions au besoin et de racheter des points du catalogue de récompenses, le tout dans une application conviviale. Le client a approuvé la stratégie proposée et notre équipe a procédé à la création d'un programme innovant qui priorisait l'expérience utilisateur et l'engagement des membres.
Les Résultats
Depuis le lancement du programme actualisé d'Audi Canada, il y a eu une amélioration impressionnante des performances. En développant ce programme de fidélité ciblé, les ventes de pièces OEM ont augmenté en moyenne de 15% lors des campagnes d'incitation pour les freins au cours des 4 dernières années. Audi Canada a également constaté une augmentation de 67% à 82% des membres des concessionnaires gagnant des « points pour les pièces vendues », tandis que la participation au programme a connu une croissance spectaculaire, avec une augmentation de 106% des « points gagnés » depuis la première année du programme. Grâce à des rappels réguliers envoyés par leur système automatisé de gestion des e-mails, le rachat de points a atteint un niveau record, avec 99.7% des points rachetés. Enfin, 1 sur 5 récompenses échangées sont maintenant des produits dérivés OEM, montrant le lien authentique des membres avec la culture et la marque Audi Canada.
